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航空公司、OTA平台应在订票页面以显著方法提醒消费者退改签收费规范。
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1738元机票提前十天退票扣1182元,OTA如何处理?

作者:?大成 公布时间:?2021年10月19日 10:41:15

“机票退票费高得离谱了,要是说我提前一两天退,这么高的退票费还勉强可以接受,但我是提前10天退票的。”近日,北京消费者张先生向《工人日报》记者投诉称,他在9月预订了10月8日的机票,价格为1738元,但9月28日想要退票时,却发明需要扣除1182元退票费。

张先生表示,9月25日,他通过某OTA(在线旅游)平台APP预订了天津往返乌鲁木齐的机票。去程价格为1818元,返程价格为1738元。

9月28日,张先生发明同一家航空公司,乌鲁木齐至天津的机票价格最低降至800元。“比我预订的价格低了900多元,我就想着把我那张机票退了,重新预订。”他说。

但令张先生没想到的是,他在旅游平台APP退票时发明,1738元的机票(含50元机建费,机票票面价1688元),需要依照机票票面价扣除70%的退票费,也就是1182元。

“本想着省一些钱,没想到退票再预订,还要多花钱。”张先生对记者表示,“我觉得这个收费太不对理,于是就给航空公司打电话,但航空公司表示,我这个票只需要扣除20%的退票费。”

张先生随后找旅游平台工作人员交涉。后来,旅游平台工作人员表示,机票署理商将张先生的机票舱位搞错了。也就是说,原本张先生返程预订的机票是E舱,而署理商给弄成了P舱。两个舱位虽然都是经济舱,但购票时折扣差别。

航空公司客服人员表示,P舱的退票费为:离站时间前72小时(含)至336小时(不含)每次收取各舱位对应票价的70%。而E舱同时段的退票费为对应票价的20%。

同是经济舱,为何退票费差别这么大呢?业内人士指出,退票时间段、机票折扣和客票舱位差别,爆发的退票手续费都纷歧样。

尽管平台最终依照20%的规范给退了票,但在张先生看来,自己去程的机票是P舱,如果也要退改的话,在离站时间前72小时(含)至336小时(不含)收取70%的退票费还是太高。

张先生的遭遇并非个例。在新浪黑猫投诉平台上,有不少消费者投诉机票退改问题,涉及旅游平台与航空公司的退票费相差很大;收取的退改手续费过高;航空公司允许退票,但旅游平台却不给退等。

中国法学会消费者权益维护法研究会副秘书长陈音江建议,OTA平台应加大对署理商违规问题的处理力度,及时清退违规署理商。航空公司、OTA平台也应在订票页面以显著方法提醒消费者退改签收费规范。同时,关于消费者反应的退票费过高问题,相关部分应进行核查、处理,切实维护消费者合法权益。

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